En cumplimiento con la Ley N° 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamento (Decreto Ejecutivo N° 285 del 29 de mayo de 2021), PJ TECHNOLOGY, INC. (en adelante, "La Empresa" o "PJ Technology"), con domicilio en Ciudad de Panamá, Calle 66 Este, San Francisco, Panamá, República de Panamá, y correo electrónico de contacto info@pjtechnology.net, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, clientes, prospectos y proveedores. La presente Política tiene por objeto informarle de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.
🏢 1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable de la base de datos y de su tratamiento es PJ TECHNOLOGY, INC., empresa debidamente constituida bajo las leyes de la República de Panamá. Los datos recopilados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, correo electrónico, llamadas telefónicas y otros canales de atención al cliente serán tratados bajo los principios rectores establecidos en la Ley N° 81:
- Licitud: Todo tratamiento de datos se realiza con base legal válida y conforme a la normativa vigente.
- Lealtad: Los datos se recopilan de forma transparente, sin engaño ni manipulación al titular.
- Finalidad: Los datos se tratan únicamente para los propósitos específicos informados y no para fines incompatibles.
- Proporcionalidad: Solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para cada finalidad declarada.
- Confidencialidad: Todo el personal con acceso a datos personales está sujeto al deber de secreto profesional.
- Seguridad: Se implementan medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.
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📄 2. Datos Personales que Recopilamos
Dependiendo de la naturaleza de la interacción con nuestros canales digitales y presenciales (formularios de contacto, solicitudes de cotización, contratos de servicio o registro en plataformas), podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: Nombre completo, apellido, número de cédula de identidad personal o número de RUC (para personas jurídicas).
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, dirección física o de entrega (calle, corregimiento, distrito, provincia).
- Datos corporativos: Razón social de la empresa, cargo o posición del representante, sector de mercado (Hogar, PYME, Corporativo o Industrial), nombre del representante legal.
- Datos de navegación: Dirección IP (anonimizada), tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, cookies de sesión y preferencias de usuario, a través de herramientas como Google Analytics 4 y Microsoft Clarity.
- Datos contractuales: Información derivada de la relación comercial, incluyendo historial de servicios contratados, facturas, órdenes de compra y tickets de soporte técnico.
Nota importante: PJ Technology no recopila datos sensibles como información sobre salud, origen étnico, creencias religiosas o políticas, datos biométricos ni información financiera de cuentas bancarias directamente a través de sus formularios.
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🎯 3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Sus datos personales serán utilizados estrictamente para las siguientes finalidades, ninguna de las cuales resulta incompatible con las demás:
- Gestionar y dar respuesta oportuna a sus solicitudes de información, cotizaciones, demostraciones de producto y soporte técnico.
- Ejecutar los contratos de compraventa de hardware, equipos de infraestructura de red, licencias de software o prestación de servicios gestionados (MSP).
- Proveer soporte técnico presencial y remoto relacionado con los servicios y productos contratados.
- Emitir facturas, órdenes de compra y demás documentos comerciales y contables requeridos por la legislación panameña.
- Enviar comunicaciones comerciales, boletines informativos, actualizaciones de productos o promociones de marcas aliadas, únicamente si usted ha otorgado su consentimiento expreso y previo.
- Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web mediante el análisis estadístico anónimo del comportamiento de navegación.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en la República de Panamá.
- Prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad de nuestras plataformas y sistemas.
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✅ 4. Consentimiento y Almacenamiento
Al hacer clic en "Enviar" o "Aceptar" en nuestros formularios digitales, o al firmar un contrato de servicios con PJ Technology, usted otorga su consentimiento libre, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en esta Política, en cumplimiento del Artículo 9 de la Ley N° 81 de Panamá.
Los datos personales se almacenan en:
- Servidores en la nube con proveedores que cumplen con estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2 Type II), incluyendo servicios en regiones de América y Europa con adecuadas garantías de protección.
- Sistemas CRM y de gestión de tickets internos, con acceso restringido al personal autorizado de PJ Technology bajo acuerdos de confidencialidad.
- Archivos físicos debidamente custodiados en nuestras instalaciones, cuando aplique por requerimientos contractuales o legales.
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, enviando una solicitud a
info@pjtechnology.net. El retiro del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, ni tampoco las obligaciones contractuales ya adquiridas.
⚖️ 5. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO+P)
Conforme a la Ley N° 81 de Panamá y su reglamento, usted como titular de los datos goza de los siguientes derechos, que podrá ejercer de forma gratuita:
A
Acceso
Conocer qué datos personales suyos tenemos, cómo los usamos y con quién los compartimos.
R
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
C
Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o si retira su consentimiento.
O
Oposición
Negarse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones de marketing.
P
Portabilidad
Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita a nuestro canal de privacidad, adjuntando copia de su documento de identidad (cédula panameña o pasaporte). Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa:
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🤝 6. Transferencia a Terceros
PJ Technology no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. Sin embargo, podremos compartir información personal en los siguientes supuestos estrictamente necesarios:
- Proveedores de logística y entrega: Empresas de mensajería o flete para la entrega de equipos y hardware adquiridos.
- Proveedores de licenciamiento: Fabricantes y distribuidores autorizados (ej. Microsoft, Cisco, HP, Dell) que requieran validación de datos del cliente para activación de licencias o garantías.
- Procesamiento de pagos: Bancos locales e internacionales y pasarelas de pago autorizadas por la Superintendencia de Bancos de Panamá.
- Proveedores de servicios tecnológicos: Plataformas de nube, CRM, herramientas de soporte y comunicaciones que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos de confidencialidad.
- Requerimiento legal o judicial: Cuando así lo ordenen las autoridades competentes de la República de Panamá, incluyendo el Ministerio Público, el Órgano Judicial u organismos reguladores.
En todos los casos, PJ Technology exige a los terceros receptores el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y protección equivalentes a las establecidas en esta Política y en la Ley N° 81 de Panamá.
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🛡️ 7. Seguridad de la Información
PJ Technology, como empresa especializada en soluciones de infraestructura tecnológica, aplica las mejores prácticas del sector en materia de seguridad de la información para proteger sus datos personales. Entre las medidas implementadas se incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS 1.2/1.3 en todas las comunicaciones web.
- Control de acceso basado en roles (RBAC) con autenticación multifactor (MFA) para el personal interno.
- Copias de seguridad periódicas con almacenamiento redundante en múltiples ubicaciones geográficas.
- Monitoreo continuo de sistemas y redes para la detección temprana de incidentes de seguridad.
- Acuerdos de confidencialidad y no divulgación (NDA) con todo el personal que tenga acceso a datos personales.
- Procedimientos de respuesta a incidentes con notificación a los titulares afectados dentro de los plazos legales.
En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, PJ Technology le notificará en el menor tiempo posible, conforme a lo establecido en el Artículo 34 de la Ley N° 81 y el Artículo 55 del Decreto Ejecutivo N° 285 de 2021.
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🍪 8. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web utiliza las siguientes tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario y obtener estadísticas de uso:
- Google Analytics 4 (GA4): Herramienta de análisis de tráfico web que recopila datos de navegación de forma anonimizada. Los datos son procesados por Google LLC bajo sus propias políticas de privacidad. La IP es anonimizada antes de cualquier almacenamiento.
- Microsoft Clarity: Herramienta de análisis de comportamiento (mapas de calor y grabaciones de sesión anonimizadas) que nos permite mejorar la usabilidad del sitio web.
- Cookies de sesión: Necesarias para el funcionamiento técnico del sitio, como mantener preferencias de idioma o estado de formularios.
Usted puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web. Para más información sobre cómo gestionar cookies en los principales navegadores, consulte la documentación de ayuda de Chrome, Firefox, Safari o Edge.
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📅 9. Retención y Eliminación de Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o mientras subsista la relación contractual con el cliente. Los criterios de retención son los siguientes:
- Datos contractuales y de facturación: Se conservan por un mínimo de 5 años desde la última transacción, conforme a los requisitos del Código Fiscal de la República de Panamá.
- Datos de solicitudes de información o cotización sin contrato: Se conservan por un máximo de 2 años desde el último contacto, salvo instrucción contraria del titular.
- Datos de marketing y comunicaciones comerciales: Se conservan hasta que el titular retire su consentimiento o solicite su cancelación.
- Datos de navegación (Analytics): Se conservan por los plazos definidos en las políticas de los proveedores de análisis (Google Analytics: hasta 14 meses por defecto).
Transcurrido el plazo de retención aplicable, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
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👶 10. Menores de Edad
Los servicios y productos de PJ Technology están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o a representantes legales de personas jurídicas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado datos sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, le solicitamos que nos contacte de inmediato a través de info@pjtechnology.net para proceder a la eliminación de dicha información.
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🔄 11. Modificaciones a esta Política
PJ Technology se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, organizativos o tecnológicos. Toda modificación sustancial será notificada a los titulares mediante:
- Publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web, con indicación de la fecha de la última revisión.
- Notificación por correo electrónico a los clientes con relaciones activas, cuando la modificación afecte significativamente sus derechos.
Se recomienda revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. La versión vigente es siempre la publicada en el sitio web con la fecha de revisión más reciente.
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⚖️ 12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Panamá, en particular por la Ley N° 81 del 26 de marzo de 2019 y el Decreto Ejecutivo N° 285 del 29 de mayo de 2021. Para cualquier controversia derivada de la aplicación o interpretación de esta Política que no pueda resolverse amigablemente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá.
La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) es el organismo regulador competente en materia de protección de datos personales en Panamá. Si usted considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la ANTAI.
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📩 13. Contacto y Canal de Privacidad
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
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